POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

PLAZOS Y ENTREGA PEDIDOS

El producto se considerará entregado al cliente en el momento en que esté a disposición del cliente y se firme por éste la recepción del mismo a la Agencia de transporte.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el cliente en el registro/ proceso de compra una vez se haya ejecutado y confirmado el pago.

Para todos los tipos de entregas, tenemos estos servicios contratados:

En caso de ausencia del destinatario: Localización inmediata: si el cliente no se encuentra en el domicilio de entrega del pedido, inmediatamente el transportista contactará con él directamente.

Segundo intento de entrega del paquete: El transportista vuelve por 2ªvez al domicilio de entrega del pedido, en caso de que la 1ª vez esté ausente.

Confirmación de entrega a remitente: Avisos por SMS. El transportista confirmará la entrega o cualquier situación del envío en el mismo momento en el que se produzca.

En ningún caso Cosmeticavicorva.com se responsabilizará cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la entidad que se encargue del envío, como lo es, la ausencia del destinatario

Zonas de Envíos:

En Cosmeticavicorva.com se permiten envíos a España* Canarias y Baleares*

  • Coste de envío Península 5 € 

  • Coste de envío Baleares 6 €

  • Coste de envío Canarias 10 €

El plazo de entrega en el domicilio de envío es de 24 a 72 horas, excluyendo sábados, domingos y festivos, en horario de 08.00 a 21.00h*.

Si se realiza su pedido un viernes a partir de las 12:00 horas, un sábado, o domingo o festivo, procederá a su expedición y envío al siguiente día hábil. Por ejemplo si se realiza el pedido el viernes por la tarde, sábado o domingo, éste será procesado y enviado el lunes, por ello, el paquete será recibido el martes.

La disponibilidad en stock (si un producto está agotado, se comunicará al cliente y no podrá ser enviado hasta la confirmación de su reposición)

La forma de pago de transferencia bancaria: Si el cliente realiza el pago mediante transferencia bancaria, el envío del pedido se realizará cuando la transferencia sea efectiva en la cuenta de cosmeticavicorva.com. Dependiendo del banco el tiempo que tardan en abonarla es entre 1 y 3 días, no obstante si se nos adelanta el justificante vía email a: cosmeticavicorva.com podemos tener preparado su pedido para agilizar el envío, en caso de no recibir la transferencia en un plazo máximo de 3 días hábiles, entenderemos que no está interesado y el pedido pasará a ser anulado.

Otra información:

En caso de que no pueda ser entregado el paquete por causa de fuerza mayor (climatología, huelgas…) Cosmeticavicorva.com no se hace responsable del retraso que pueda surgir.

En fechas señaladas, como campaña de Reyes, día de la Madre, Black Friday u otras campañas… podrían surgir algunos retrasos.

Para todos los tipos de entregas, tenemos estos servicios contratados:

En caso de ausencia del destinario: Localización inmediata: si vd. no se encuentra en el domicilio de entrega del pedido, inmediatamente el transportista contactará con vd. directamente.

Política de Devoluciones

PRODUCTO DEFECTUOSO EN LA ENTREGA

En el supuesto en que el producto esté dañado por el transporte el cliente ha de indicarlo en el albarán del transportista o en la pda a la firma. Cosmeticavicorva.com se hace responsable sino se tiene contratado dicho seguro por parte del cliente.

Si tras revisar el pedido el cliente observara diferencias entre el material recibido y el albarán de envío, o el pedido estuviera dañado por algún golpe. El cliente ha de contactar en el menor espacio de tiempo posible con Cosmeticavicorva.com, mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “atención al cliente” o a la dirección electrónica info@cosmeticavicorva.com, o bien por teléfono al número (+34) 96 251 40 94 en horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:30 indicando el número de pedido o factura, fotos de la incidencia y detalle de las anomalías.

Una vez recibida la comunicación de dicha incidencia, desde nuestro almacén disponemos a reponer el producto para ser enviado de nuevo sin coste para el cliente.

En caso de que el cliente no lo comunique en ese tiempo, Cosmeticavicorva.com no se podrá hacer responsable de los daños sufridos por rotura durante el transporte, debido a que el seguro no lo cubriría.

En artículos relacionados con Belleza y Salud o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, no se admiten devoluciones a excepción de artículos defectuosos o que hayan sido recibidos con daños por el transporte, que en este caso como citamos en el párrafo anterior deben avisarlo a la mayor brevedad posible.

ANULACIONES

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “atención al cliente” o por escrito a la dirección electrónica info@cosmeticavicorva.com, bien por teléfono al número (+34) 96 251 40 94 indicando el número del pedido que se desea cancelar. El horario de atención al cliente es de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:30, de Lunes a Viernes.


DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. Cosmeticavicorva.com asume la gestión de recogida de dicho producto siempre y cuando se abone el coste del transporte. Si no fuera así, será el cliente el que tendrá que proceder a enviar el producto a la dirección física de Cosmeticavicorva.com en Pol.Ind.Castilla vial 2 nave 9 con código postal 46930 Cheste Valencia

No se admitirán devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico dirigido a info@cosmeticavicorva.com, indicando en el campo Asunto: "Devolución", o bien llamando al teléfono 96 251 40 94, donde le indicaremos el procedimiento a seguir.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede obtener en el siguiente enlace (formulario derecho de desistimiento) aunque su uso no es obligatorio. Complete y reenvíe dicho formulario únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento en relación al contrato o por correo postal o correo electrónico.

A efectos de comunicaciones, Cosmeticavicorva.com pone a la disposición del cliente los siguientes medios

Nombre Comercial: Química Farmacéutica Vicorva S.L

Email: info@cosmeticavicorva.com

Teléfono: (+34) 96 251 40 94

Dirección postal Pol.Ind.Castilla vial 2 nave 9 con código postal 46930 Cheste Valencia España.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra y original del certificado de autenticidad. Es obligación del cliente o consumidor devolver el producto en perfecto estado, cubierto con una bolsa plástica y bien precintado. Bajo ningún concepto el cliente debe precintar directamente el producto o la caja del mismo, si así fuera, no se haría la devolución del importe del producto.

Cosmeticavicorva.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto y el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, Cosmeticavicorva.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario. Al importe final de la devolución se le restarán gastos de envío y recogida, así como descuentos adicionales que el cliente haya ejercido durante

La devolución del dinero se efectuará de las misma forma en que se procedió al pago del pedido. O bien mediante transferencia bancaria.

Se establecen las siguientes excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son, entre otras:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales. Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “atención al cliente” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta. Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes medios:

Vía mail: info@cosmeticavicrova.com

Vía telefónica: 96 251 40 94

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

Sus datos identificativos: nombre completo y dirección

Número de pedido: que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido

Descripción del bien adquirido

Su voluntad de desistir del contrato de compraventa

Fecha de la comunicación

Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra y original del certificado de autenticidad. Insistimos en la responsabilidad del cliente de devolver el envoltorio o caja original del producto en perfecto estado: Bajo ningún concepto el cliente debe precintar y enviar la caja sin protección, bolsa, u otro elemento que la recubra. Si así fuera, Cosmeticavicorva.com no devolverá el importe de la devolución.

Cosmeticavicorva.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, Cosmeticavicorva.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario

La devolución del dinero se efectuará de las misma forma en que se procedió al pago del pedido. Bien mediante transferencia bancaria, o bien vía PayPal.

GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

Todos ellos cuentan con un periodo de garantía, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para reclamaciones defectuosas o devoluciones es imprescindibles la CAJA ORIGINAL del productos

HOJAS DE RECLAMACIONES

En la dirección postal Pol.Ind.Castilla vial 2 nave 9 con código postal 46930 Cheste Valencia España, el consumidor y/o usuario tiene a su disposición hojas de reclamaciones, conforme establece la normativa competente en esta materia. No obstante lo anterior, el consumidor y/o usuario podrá en todo caso, solicitar la remisión de las mismas mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “atención al cliente” o a la dirección electrónica info@cosmeticavicorva.com, formulario de atención al cliente.

FUERO Y LEY APLICABLE

Las presentes condiciones, se regirán por la ley española en el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones generales, frente a un consumidor, los juzgados competentes serán los del domicilio de éste.

En el caso de que se trate de una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados donde reside en (España).

Condiciones de Acceso y Uso

Las condiciones de acceso a la web están supeditadas a las disposiciones legales vigentes en cada momento así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del Usuario, prohibiéndose expresa y taxativamente cualquier tipo de actuación que pudiera ir en detrimento o perjuicio de nuestra tienda online o de terceros.

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